Blog A\SALA CLUB
Treinamento, vendas e
experiência do cliente
em provedor de internet
O que a equipe do provedor precisa saber para vender mais, atender melhor e perder menos cliente. Escrito a partir de 18 anos de operação de provedor, com Thiago David.
Como vender upgrade de plano para quem já é cliente do provedor
Passo a passo para vender upgrade de plano de internet para a base: quem abordar, o que oferecer, em que momento e o que dizer sem parecer empurrar.
Ler → Retenção e cancelamentoComo reduzir cancelamento no provedor sem baixar o preço
Baixar o preço raramente segura o cliente de internet. Veja onde o cancelamento começa de verdade e o que o provedor pode mudar antes da conversa final.
Ler → Experiência do clienteQual a diferença entre atendimento e experiência do cliente no provedor?
Atendimento é o que o provedor faz; experiência é o que o cliente sente. Entenda a diferença na prática e por que ela decide quem fica e quem cancela.
Ler → Comercial interno e WhatsAppDemora para responder no WhatsApp: quanta venda o provedor deixa escapar
O lead de internet que espera resposta no WhatsApp fecha com quem respondeu antes. Veja como medir essa demora e quanto ela custa ao provedor.
Ler → Comercial externo e porta a portaFrases para abrir a conversa no porta a porta de provedor de internet
Frases prontas para o vendedor de porta a porta do provedor abrir a conversa com o morador, quando usar cada uma e o que evitar nos primeiros segundos.
Ler → Como escolher treinamento para provedorErros ao contratar treinamento para a equipe do provedor de internet
Os erros mais comuns do dono de provedor ao contratar treinamento para a equipe, por que eles acontecem e o que fazer para o investimento virar mudança.
Ler → Liderança e gestão de equipeComo fazer reunião de equipe comercial no provedor que sirva para alguma coisa
Passo a passo para o gestor do provedor fazer reunião comercial curta e útil: números certos, uma conversa por vez, combinado claro e cobrança no dia seguinte.
Ler → Atendimento e suporteComo lidar com cliente irritado no suporte de internet
Como o atendente do provedor lida com cliente irritado no telefone ou no WhatsApp: deixar falar, reconhecer o problema, agir e dar prazo que dá para cumprir.
Ler → Vendas e comercialTreinamento de vendas para equipe de provedor de internet no Rio Grande do Sul
Como funciona o treinamento de vendas presencial in company para provedores de internet no Rio Grande do Sul: o que a equipe aprende e como contratar.
Ler → Retenção e cancelamentoRetenção no pedido de cancelamento de internet: o que funciona e o que espanta
Para o dono do provedor: o que funciona e o que afasta o cliente na conversa de cancelamento, e como enxergar a retenção nos números que você já tem.
Ler → Experiência do clienteChecklist para encerrar um chamado de suporte de internet deixando o cliente bem
Lista de verificação para o atendente do provedor fechar chamado de suporte com o problema confirmado, o próximo passo claro e o cliente seguro.
Ler → Comercial interno e WhatsAppComo responder "quanto custa?" no WhatsApp do provedor sem matar a conversa
Frases prontas para o atendente do provedor responder "quanto custa a internet?" no WhatsApp, dizendo o preço e mantendo a conversa viva até a venda.
Ler → Comercial externo e porta a portaErros na gestão do time de porta a porta do provedor: meta, rota e acompanhamento
Os erros mais comuns de quem gerencia vendedores de porta a porta em provedor de internet, por que acontecem e o que fazer no lugar.
Ler → Vendas e comercialComo fechar a venda de internet e já sair com a instalação agendada
Passo a passo para o vendedor de provedor fechar a venda com data e período de instalação marcados, sem deixar o cliente esfriar até o técnico chegar.
Ler → Onboarding e capacitação contínuaUniversidade corporativa serve para provedor de internet pequeno?
Quando uma universidade corporativa faz sentido para provedor pequeno, o que colocar nela primeiro e como evitar que vire uma plataforma que ninguém usa.
Ler → Marketing e posicionamento localO que os provedores de internet que mais crescem fazem de diferente
O que separa o provedor que cresce do que briga por preço: posicionamento local, equipe inteira cuidando do cliente, prazo cumprido e liderança presente.
Ler → Relacionamento e indicaçãoPrograma de indicação no provedor de internet: quando vale a pena
Quando um programa de indicação compensa para o provedor, como fazer a conta com seus números e por que ele não funciona em base insatisfeita.
Ler → Instalação e técnico em campoO que o técnico deve falar ao terminar a instalação de internet na casa do cliente
Frases prontas para o técnico encerrar a instalação: o teste com o cliente, a explicação do Wi-Fi, o que fazer se cair e o que evitar dizer antes de sair.
Ler → Cobrança e inadimplênciaErros do financeiro do provedor de internet que acabam em cancelamento
Os erros de cobrança e de financeiro que fazem o cliente de internet cancelar, por que acontecem no provedor e o que fazer no lugar de cada um.
Ler → Como escolher treinamento para provedorComo medir se o treinamento comercial da equipe do provedor funcionou
Passo a passo para medir o treinamento de vendas: o retrato de antes, os comportamentos combinados, a conferência nas conversas e os números do comercial.
Ler → Liderança e gestão de equipeComo dar feedback para vendedor e técnico de provedor sem desmotivar
Feedback que funciona em provedor: perto do fato, sobre o que a pessoa fez e não sobre quem ela é, em particular e com um combinado para a próxima vez.
Ler → Como escolher treinamento para provedorTreinamento comercial e de atendimento in company para provedores no Paraná
Como funciona o treinamento presencial da A\SALA em provedores no Paraná: um dia com a equipe, conteúdo montado para a operação e como pedir orçamento.
Ler → Retenção e cancelamentoQuanto custa um cancelamento para o provedor de internet ao longo do ano
A conta que o dono do provedor faz com os números que já tem: mensalidade × cancelamentos por mês × 66 mostra a receita que sai da empresa em um ano.
Ler → Experiência do clienteChecklist de experiência do cliente para provedor de internet nos 3 contatos
Um checklist para imprimir e revisar com a equipe: o que conferir quando o cliente contrata, quando pede boleto ou suporte e quando quer cancelar.
Ler → Comercial interno e WhatsAppPrimeira mensagem de WhatsApp para lead de internet sem cara de robô
Exemplos de primeira mensagem de WhatsApp para quem pediu informação de internet, com nome, pergunta certa e tom de gente, e as que afastam o lead.
Ler → Comercial externo e porta a portaErros na venda de internet em condomínio e no comércio local
Os erros que o provedor comete ao vender internet em condomínio e para o comércio do bairro, por que acontecem e o que fazer no lugar.
Ler → Vendas e comercialComo apresentar planos de internet pelo uso da família e não pela velocidade
Passo a passo para o vendedor de provedor apresentar planos pelo uso da casa: perguntas certas, tradução da velocidade e a indicação de um plano só.
Ler → Vendas e comercialComo contornar a objeção 'vou pensar' na venda de internet
O 'vou pensar' quase sempre esconde uma dúvida que o cliente não disse. Veja como o vendedor de provedor descobre qual é e o que responder.
Ler → Retenção e cancelamentoO cliente cancela a internet por causa da queda?
A queda raramente é o motivo sozinha. O cliente cancela pelo que acontece em volta dela: descobrir sozinho, ficar sem previsão e ouvir promessa furada.
Ler → Experiência do clientePor que experiência do cliente é assunto do dono do provedor, não só do atendimento
A experiência do cliente no provedor nasce de decisões do dono: metas, prazos, autonomia e equipe. Veja como enxergar isso nos números que você já tem.
Ler →