Quantas pessoas podem participar do treinamento de experiência do cliente?

A ideia é a empresa inteira. O valor é pela turma do provedor, não por pessoa, porque o treinamento só faz o efeito que promete quando todos os setores ouvem a mesma coisa ao mesmo tempo.

O treinamento serve para quem não fala com o cliente?

Serve, e são os que mais surpreendem. Quem trabalha no administrativo ou no financeiro costuma sair entendendo pela primeira vez como uma decisão interna chega no cliente pela boca do técnico ou do atendente.

O treinamento é gravado ou ao vivo?

Ao vivo e dedicado ao provedor. É o que permite trazer os casos da operação do cliente e responder as perguntas da equipe, em vez de passar um conteúdo genérico.

Qual a diferença entre o treinamento on-line e o presencial?

O presencial é um dia dentro da empresa, com dinâmicas e a equipe reunida fisicamente, montado sob medida e com valor sob orçamento. O on-line tem valor fechado e foi desenhado para o provedor que quer começar agora sem mexer na agenda de todo mundo.

Treinamento on-line dedicado

Experiência
do Cliente

O cliente não é do atendimento. Ele é da empresa. Este é o treinamento que coloca todos os departamentos do seu provedor na mesma conversa, até que cada um entenda o tamanho da própria parte no que o cliente sente.

O que acontece no treinamento

On-line · dedicado ao seu provedor · todos os colaboradores, de todos os departamentos

Escolha como contratar

Só o treinamento Experiência do Cliente, on-line, dedicado ao seu provedor R$ 2.439,90 Empresa inteira Contrate agora

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Por que este treinamento existe

O cliente não cancela
pelo preço do concorrente

Ele cancela por acúmulo. Por uma resposta seca, um prazo que não foi cumprido, um “isso não é comigo”. Nenhuma dessas coisas aparece no relatório da rede.

Ele te procura três vezes

Para contratar, para pedir boleto ou suporte, e para cancelar. São três chances por cliente, e quase sempre a terceira é a única em que o provedor percebe que estava perdendo ele.

Ele não enxerga setor nenhum

Quem para o técnico na rua para falar de boleto não está errado: para o cliente, todo mundo é o provedor. Quando a equipe responde “isso é com o financeiro”, quem fica mal é a empresa, não o setor.

Atendimento e experiência não são a mesma coisa

Atendimento é o que a sua equipe faz. Experiência é o que o cliente sente. Dá para ter um atendimento tecnicamente correto e uma experiência ruim, e é aí que a base escorre sem ninguém ver.

O que acontece no treinamento

Quatro blocos

Não é palestra motivacional. A equipe sai com frases para usar, com regra de retorno e com protocolo de queda em massa.

01 Por que o cliente vai embora

O que realmente pesa na decisão de cancelar, e por que o preço quase sempre é a desculpa e não o motivo. Aqui a equipe se reconhece nas situações antes de qualquer teoria.

02 O abismo de percepção

A distância entre o que a empresa acha que entrega e o que o cliente sente que recebeu. É o bloco que costuma calar a sala, porque todo mundo lembra de um caso.

03 O que fazer na segunda-feira

A parte prática, e a razão de o treinamento não virar conversa solta:

Frases que resolvem e frases que estragam
Regra do retorno: quem, quando e por onde
Protocolo de queda em massa
Checklist do técnico na casa do cliente

04 Isso vira rotina ou morre aqui

O que a liderança precisa sustentar para o treinamento não virar lembrança boa de uma tarde. Sem este bloco, tudo volta ao normal em duas semanas.

A conta

Quanto custa
cada cancelamento

Coloque os números da sua operação. A conta é sua, não minha.

Mensalidade média do seu plano R$ Cancelamentos por mês

Deixa de entrar em 12 meses

R$ 0

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A conta considera que quem cancela deixa de pagar todos os meses seguintes do ano. Não entra o custo que você já teve para conquistar esse cliente, que só aumentaria o número.

Para quem é

A empresa inteira,
no mesmo encontro

É esse o ponto. Treinar só o atendimento conserta um setor e deixa o problema onde ele nasce. Quando todos ouvem a mesma coisa ao mesmo tempo, a conversa muda dentro da empresa.

Atendimento Suporte Técnicos de campo Instalação Comercial interno Comercial externo Financeiro e cobrança Retenção Liderança e supervisão Administrativo

Inclusive quem “não fala com cliente”. Principalmente esses, na verdade: o que eles fazem chega no cliente pela boca de outra pessoa.

Prova social

O que falam depois
do treinamento

Pessoas da mesma empresa, na mesma tarde, sem combinar entre si.

“De todos os treinamentos, ele foi o mais elogiado.”

“Eu ficaria horas nesse treinamento. Já fiz vários, e esse é um dos melhores, se não o melhor.”

“O problema não é de uma pessoa, de um setor ou de uma cidade. É da empresa. Nós somos a empresa.”

“Prende a atenção. Não fica aquela coisa engessada ou decorada.”

“De todos os treinamentos, ele foi o mais elogiado.”

“Eu ficaria horas nesse treinamento. Já fiz vários, e esse é um dos melhores, se não o melhor.”

“O problema não é de uma pessoa, de um setor ou de uma cidade. É da empresa. Nós somos a empresa.”

“Prende a atenção. Não fica aquela coisa engessada ou decorada.”

“Ele soube passar métodos de abordar e tratar o cliente.”

“O atendimento não depende só da equipe de atendimento. Todos têm uma pontinha de participação.”

“Eu gostei demais, e olha que já fiz alguns nessa vida. Esse com certeza foi diferenciado.”

“Precisamos voltar a fazer o cliente se sentir pertencente.”

“Ele soube passar métodos de abordar e tratar o cliente.”

“O atendimento não depende só da equipe de atendimento. Todos têm uma pontinha de participação.”

“Eu gostei demais, e olha que já fiz alguns nessa vida. Esse com certeza foi diferenciado.”

“Precisamos voltar a fazer o cliente se sentir pertencente.”

Plateia da Plenária Inovação no ACG26 — Plenária Inovação · ACG26

Quem ensina

Thiago David

Dezoito anos trabalhando com provedores de internet em todo o Brasil, dando consultoria, treinamento e ajudando operação a crescer. Já conduziu equipes de mais de cem pessoas, e hoje é CEO da A\SALA.

Graduado em Marketing, com pós-graduação em Gestão Comercial e em Psicologia Organizacional. É essa mistura que explica o treinamento: o conteúdo é comercial e de experiência do cliente, mas a condução é sobre gente.

18 anos com provedores em todo o Brasil
Equipes de mais de 100 pessoas
CEO da A\SALA
Palestrante · ACG26 e Expo ISP 2026

Contratar

Um encontro,
a empresa inteira

Treinamento on-line dedicado

Experiência do Cliente

Turma exclusiva do seu provedor, on-line, com a condução feita para a sua operação. Sem custo de deslocamento e sem parar a empresa por um dia inteiro.

Todos os colaboradores, de todos os departamentos
On-line, dedicado ao seu provedor
Conteúdo adaptado à realidade da sua operação

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Dúvidas

Perguntas frequentes

Quantas pessoas podem participar?

A ideia é a empresa inteira. O valor é pela turma do seu provedor, não por pessoa, justamente porque o treinamento só faz o efeito que promete quando todos os setores ouvem a mesma coisa ao mesmo tempo.

Serve para quem não fala com o cliente?

Serve, e são os que mais surpreendem. Quem trabalha no administrativo ou no financeiro costuma sair do treinamento entendendo pela primeira vez como uma decisão interna chega no cliente pela boca do técnico ou do atendente.

É gravado ou ao vivo?

Ao vivo e dedicado ao seu provedor. É o que permite trazer os casos da sua operação e responder as perguntas da sua equipe, em vez de passar um conteúdo genérico.

Meu provedor é pequeno. Vale a pena?

Vale, e o efeito costuma ser mais rápido. Em operação pequena cada cliente pesa mais na base, e a mudança de postura de uma equipe enxuta aparece no mês seguinte.

Qual a diferença para o treinamento presencial?

O presencial é um dia dentro da empresa, com dinâmicas e a equipe reunida fisicamente, montado sob medida e com valor sob orçamento. Este aqui é on-line, com valor fechado, e foi desenhado para o provedor que quer começar agora sem mexer na agenda de todo mundo.

Como faço para contratar?

Chame no WhatsApp. A gente combina a data, você reúne a equipe e o treinamento acontece on-line, na turma exclusiva do seu provedor.

O próximo cliente que ligar

Vai ser atendido do jeito que você treinou

Ou do jeito que alguém aprendeu sozinho, olhando o colega do lado. Essas são as duas opções, e uma delas já está acontecendo hoje.

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cada cancelamento

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no mesmo encontro

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Quanto custacada cancelamento

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pelo preço do concorrente

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A empresa inteira,
no mesmo encontro

O que falam depois
do treinamento

Um encontro,
a empresa inteira