Treinamento presencial
Um dia que a equipe
não esquece
A A\SALA vai até a sua empresa. A equipe inteira para de trabalhar por um tempo e olha para o próprio trabalho, com dinâmicas e casos que são da operação de vocês, não de um manual.
In company · em qualquer estado · conteúdo montado para a sua operação
Por que presencial
O que muda quando
todo mundo está na sala
Os setores se escutam
O técnico ouve o que o atendimento passa por dia. O financeiro entende por que o cliente chega irritado. Em treinamento separado isso nunca acontece, porque cada um só ouve a própria versão.
Ninguém se esconde atrás da tela
Câmera fechada, telefone tocando, chamado entrando. No presencial a atenção é inteira, e é isso que faz a conversa chegar onde precisa.
A dinâmica prova o ponto
Falar que o cliente não enxerga setor convence pouco. Colocar a equipe numa situação em que isso fica óbvio convence de vez, e é disso que eles lembram meses depois.
Como funciona
Antes, durante e depois
A parte que decide o resultado não é o dia do treinamento. É o que vem antes e o que fica depois.
01 Antes
Conversa para entender onde a sua operação está sangrando: cancelamento, instalação, suporte, cobrança ou campo. Os exemplos do treinamento saem daí.
02 No dia
Quatro blocos, com dinâmicas entre eles para quebrar o ritmo e tirar a equipe da posição de plateia:
- Por que o cliente vai embora
- O abismo de percepção
- O que fazer na segunda-feira
- Isso vira rotina ou morre aqui
03 Depois
A equipe sai com frases para usar, regra de retorno com quem, quando e por onde, protocolo de queda em massa e checklist do técnico na casa do cliente. Coisa para aplicar na segunda, não para guardar.
Sobre o que pode ser
O tema é o que
a sua operação precisa
Experiência do cliente é o mais pedido, mas não é o único. O formato presencial serve para qualquer um destes.
Não achou o seu? Conte o que está acontecendo na sua operação: boa parte dos treinamentos nasceu de um problema específico de um provedor.
Prova social
O que falam depois
do treinamento
Pessoas da mesma empresa, na mesma tarde, sem combinar entre si.
“De todos os treinamentos, ele foi o mais elogiado.”
“Eu ficaria horas nesse treinamento. Já fiz vários, e esse é um dos melhores, se não o melhor.”
“O problema não é de uma pessoa, de um setor ou de uma cidade. É da empresa. Nós somos a empresa.”
“Prende a atenção. Não fica aquela coisa engessada ou decorada.”
“De todos os treinamentos, ele foi o mais elogiado.”
“Eu ficaria horas nesse treinamento. Já fiz vários, e esse é um dos melhores, se não o melhor.”
“O problema não é de uma pessoa, de um setor ou de uma cidade. É da empresa. Nós somos a empresa.”
“Prende a atenção. Não fica aquela coisa engessada ou decorada.”
“Ele soube passar métodos de abordar e tratar o cliente.”
“O atendimento não depende só da equipe de atendimento. Todos têm uma pontinha de participação.”
“Eu gostei demais, e olha que já fiz alguns nessa vida. Esse com certeza foi diferenciado.”
“Precisamos voltar a fazer o cliente se sentir pertencente.”
“Ele soube passar métodos de abordar e tratar o cliente.”
“O atendimento não depende só da equipe de atendimento. Todos têm uma pontinha de participação.”
“Eu gostei demais, e olha que já fiz alguns nessa vida. Esse com certeza foi diferenciado.”
“Precisamos voltar a fazer o cliente se sentir pertencente.”
Quem ensina
Thiago David
Dezoito anos trabalhando com provedores de internet em todo o Brasil, dando consultoria, treinamento e ajudando operação a crescer. Já conduziu equipes de mais de cem pessoas, e hoje é CEO da A\SALA.
Graduado em Marketing, com pós-graduação em Gestão Comercial e em Psicologia Organizacional. É essa mistura que explica o treinamento: o conteúdo é comercial e de experiência do cliente, mas a condução é sobre gente.
- 18 anos com provedores em todo o Brasil
- Equipes de mais de 100 pessoas
- CEO da A\SALA
- Palestrante · ACG26 e Expo ISP 2026
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Perguntas frequentes
Vocês atendem em qualquer estado?
Atendemos. O deslocamento entra no orçamento, então basta contar onde fica o provedor e quantas pessoas participariam.
Preciso parar a operação inteira?
Não. Na maior parte dos provedores a gente divide em turnos, ou faz num sábado, para o atendimento não ficar descoberto. Isso é combinado antes, olhando a escala de vocês.
Quantas pessoas podem participar?
A equipe inteira. O treinamento foi desenhado justamente para juntar setores que normalmente não conversam, então quanto mais departamentos na sala, melhor o resultado.
O conteúdo é sempre o mesmo?
Não. A espinha é a mesma, mas os casos são da sua operação. Antes do treinamento a gente conversa para entender onde dói mais: cancelamento, instalação, suporte, cobrança ou campo.
Qual a diferença para o treinamento on-line?
O presencial tem dinâmica, tem a equipe se olhando e tem o efeito de estar todo mundo fora da rotina no mesmo lugar. É o formato que mais muda comportamento, e também o que exige mais agenda e orçamento.
Como funciona o orçamento?
Depende do tamanho da equipe, da duração e do deslocamento. Chame no WhatsApp contando a situação do seu provedor que eu te passo o valor fechado.