Blog A\SALA CLUB
Treinamento, vendas e
experiência do cliente
em provedor de internet
O que a equipe do provedor precisa saber para vender mais, atender melhor e perder menos cliente. Escrito a partir de 18 anos de operação de provedor, com Thiago David.
Mensagens de follow-up para quem pediu informação de internet e sumiu
Mensagens prontas para retomar no WhatsApp o lead de internet que pediu preço e sumiu, quando mandar cada uma e as frases que afastam o cliente.
Ler → Comercial externo e porta a portaErros de abordagem no porta a porta que fazem o morador fechar a porta
Os erros mais comuns do vendedor de internet no porta a porta, por que o morador fecha a porta e o que fazer no lugar em cada situação.
Ler → Como escolher treinamento para provedorComo preparar a equipe e a operação do provedor para um treinamento in company
O que fazer antes do treinamento in company no provedor: definir o problema, juntar casos reais, cobrir o suporte no dia e combinar o depois.
Ler → Liderança e gestão de equipePor que o efeito do treinamento some em poucas semanas e como o líder sustenta
O treinamento some quando ninguém cobra o combinado no dia a dia. Veja o que o líder do provedor faz nas semanas seguintes para a mudança ficar.
Ler → Vendas e comercialCurso de vendas presencial para equipe de provedor de internet em São Paulo
Treinamento de vendas presencial in company para provedor de internet em São Paulo: como funciona, o que a equipe aprende e como pedir orçamento.
Ler → Vendas e comercialQuanto vale para o provedor uma venda a mais por mês, na conta do ano
A conta que mostra quanto uma venda a mais por mês representa no ano do provedor de internet, onde essa venda está escondida e como usar o número.
Ler → Retenção e cancelamentoChecklist para descobrir o motivo real do cancelamento no provedor
Um checklist para imprimir e usar com a equipe: o que olhar no histórico, o que perguntar na conversa e como registrar o motivo real do cancelamento.
Ler → Experiência do clienteO que dizer ao cliente no primeiro contato depois da instalação da internet
Mensagens prontas para o primeiro contato depois da instalação: checar o Wi-Fi, explicar a primeira fatura e mostrar os canais de suporte. E o que evitar.
Ler → Comercial interno e WhatsAppErros no atendimento de quem chega pelo anúncio do Instagram ou Facebook
Os erros mais comuns do provedor ao atender o lead que veio do anúncio no Instagram ou Facebook, por que acontecem e o que fazer no lugar.
Ler → Comercial externo e porta a portaComo montar a rota e a rotina do vendedor de porta a porta do provedor
Passo a passo para organizar a rota e a rotina do vendedor externo de provedor: mapa de viabilidade, quadras, horários, registro de portas e retorno.
Ler → Vendas e comercialPor que o vendedor de provedor só fala de preço e velocidade, e como mudar isso
O vendedor de internet fala de preço e mega porque foi isso que recebeu da empresa. Veja as causas reais e o que muda na rotina do time comercial.
Ler → Onboarding e capacitação contínuaComo treinar o vendedor novo do provedor nas primeiras semanas
Um roteiro para as primeiras semanas do vendedor novo no provedor: conhecer a operação, o produto, ouvir os melhores e vender com acompanhamento.
Ler → Marketing e posicionamento localComo o provedor local compete com a operadora grande sem guerra de preço
O que custa baixar o preço para enfrentar a operadora grande, onde o provedor local ganha de verdade e como enxergar isso nos números que você já tem.
Ler → Relacionamento e indicaçãoComo pedir indicação ao cliente de internet: frases que funcionam
Quando pedir indicação ao cliente do provedor, frases prontas para técnico, atendente e WhatsApp, e as frases que fazem o cliente desconversar.
Ler → Instalação e técnico em campoErros do técnico na casa do cliente que viram cancelamento depois
Os erros do técnico de provedor na instalação e na visita que o cliente não esquece, por que acontecem e o que fazer para não virarem cancelamento.
Ler → Cobrança e inadimplênciaComo cobrar o cliente inadimplente de internet sem perder o cliente
Passo a passo para o provedor cobrar o cliente inadimplente sem empurrá-lo para o cancelamento: aviso antes, conversa, acordo possível e reativação.
Ler → Como escolher treinamento para provedorTreinamento presencial ou on-line para a equipe do provedor: qual escolher?
Quando o treinamento presencial faz mais sentido para a equipe do provedor, quando o on-line resolve melhor e como combinar os dois formatos.
Ler → Vendas e comercialTreinamento comercial e curso de vendas para provedor de internet em Minas Gerais
Como funciona o treinamento de vendas presencial in company para provedores de internet em Minas Gerais: a A\SALA vai até a sua empresa.
Ler → Atendimento e suporteQuanto o empurra-empurra entre setores custa ao dono do provedor
Como enxergar o custo do empurra-empurra entre suporte, técnica e financeiro nos números do provedor, e o que o dono pode mudar para cortar esse custo.
Ler → Retenção e cancelamentoChecklist de comunicação com o cliente durante queda em massa no provedor
Checklist para o provedor comunicar a queda em massa: avisar antes do cliente descobrir, prazo com folga, atualizações, retorno e conversa depois.
Ler → Experiência do clienteFrases para mostrar ao cliente do provedor que a empresa inteira está cuidando dele
Frases prontas para atendente, técnico, financeiro e comercial do provedor trocarem o "não é comigo" por respostas que o cliente sente como cuidado.
Ler → Comercial interno e WhatsAppErros que fazem o provedor perder lead no WhatsApp
Os erros mais comuns do comercial de provedor no WhatsApp: demora, tabela na primeira mensagem, áudio longo, falta de follow-up e lead sem dono.
Ler → Comercial externo e porta a portaComo fazer porta a porta num bairro onde a rede do provedor acabou de chegar
Passo a passo para vender internet de porta a porta num bairro novo: viabilidade, mapa de ruas, abordagem, primeiras instalações e indicação.
Ler → Vendas e comercialO que um treinamento de vendas para provedor de internet precisa ensinar
Os conteúdos que um treinamento de vendas para provedor precisa cobrir: conversa pelo uso, objeções, fechamento com instalação agendada e rotina.
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