Mensagens de follow-up para quem pediu informação de internet e sumiu

Por que tanta gente pede preço e some?

O lead chegou pelo anúncio, perguntou “quanto custa a internet?”, recebeu a tabela de planos e nunca mais respondeu. O vendedor fica em dúvida se insiste ou se larga. Na maioria das vezes, ele larga.

O sumiço quase nunca é um não. A pessoa estava pesquisando no intervalo do trabalho, recebeu três tabelas de provedores diferentes, o filho chamou, a conversa ficou lá embaixo. Ou ela tem contrato com fidelidade e não sabe se compensa sair. Ou mostrou para o marido e ele quer ver depois.

O follow-up existe para ajudar essa pessoa a decidir, não para lembrar que ela está devendo uma resposta.

Primeira mensagem: no dia seguinte, com uma pergunta

A primeira retomada vem no dia seguinte, num horário parecido com o que a pessoa escreveu. Ela não repete a tabela. Ela pergunta algo que ajuda a indicar o plano certo.

Use quando o lead recebeu os planos e não respondeu mais nada:

• “Oi, Juliana, aqui é o Rafael da [provedor]. Ontem te mandei os planos. Pra eu te indicar o certo: quantas pessoas usam a internet aí na casa e alguém trabalha ou estuda de casa?”
• “Oi, Juliana! Fiquei pensando na sua mensagem. Você está trocando de provedor ou é a primeira internet da casa? Muda bastante o que vale a pena pra você.”
• “Oi, Juliana, tudo bem? Só confirmando: o endereço é na rua das Flores mesmo? Quero ver se a rede chega certinho aí antes de você decidir.”

Segunda mensagem: resolver a dúvida que ela não perguntou

Se a primeira não teve resposta, espere dois ou três dias. A segunda mensagem tenta adivinhar o que está travando a decisão. As travas mais comuns no provedor são fidelidade com a operadora atual, medo da instalação demorar, dúvida se o sinal chega no quarto e desconfiança do provedor pequeno.

Escolha a frase que combina com o que você sabe do lead:

• Fidelidade: “Muita gente para na hora de trocar por causa da multa da outra operadora. Se for o seu caso, me fala quando vence que eu te ajudo a programar a troca sem ficar sem internet.”
• Instalação: “Se ajudar na decisão, essa semana a instalação aí no bairro está saindo em poucos dias. Te passo os horários se quiser.”
• Sinal na casa: “Uma dúvida comum é se a internet chega bem nos quartos. O técnico avalia isso na instalação e já orienta onde colocar o roteador.”
• Confiança: “Se quiser conhecer a gente antes, nosso escritório fica na avenida tal. Pode passar lá ou eu te mando o contato de um vizinho seu que é cliente, se ele autorizar.”

Última mensagem: encerrar sem fechar a porta

Depois de duas tentativas sem resposta, a terceira encerra. Ela tira a pressão e, por isso mesmo, é a que mais recebe resposta. A pessoa sente que não está sendo perseguida e responde com sinceridade: “agora não dá, mas no mês que vem eu te chamo”.

Exemplos de encerramento:

• “Juliana, não quero ficar te enchendo de mensagem. Vou deixar seu contato aqui anotado. Quando quiser falar de internet, é só chamar que eu mesmo te atendo.”
• “Oi, Juliana! Imagino que a correria apertou. Se mudar de ideia ou a internet atual der problema, me chama aqui. Boa semana!”

Quais frases evitar no follow-up?

Algumas mensagens parecem educadas para quem escreve, mas soam como cobrança para quem recebe. Elas aparecem muito nos WhatsApps comerciais de provedor:

Também evite mandar áudio longo como follow-up de quem sumiu, e não reenvie a mesma tabela de planos a cada tentativa. Se a primeira tabela não convenceu, a segunda igual também não vai.

• “E aí, vai fechar?” Pressiona e não ajuda em nada.
• “Conseguiu ver a proposta?” A pessoa viu, só não decidiu.
• “Última chance, a promoção acaba hoje!” Quando a promoção continua no dia seguinte, o provedor perde a credibilidade.
• “??” ou “Oi?” sozinho. Parece cobrança de dívida.

Como organizar o follow-up para ninguém ser esquecido?

O problema do follow-up no provedor raramente é a frase. É que ninguém lembra de mandar. O lead fica perdido entre dezenas de conversas, o vendedor sai de férias, o WhatsApp é compartilhado e cada um acha que o outro respondeu.

O mínimo é ter uma etiqueta ou uma lista com o nome, o dia do primeiro contato e qual mensagem já foi enviada. O líder olha essa lista uma vez por dia. Sem isso, o follow-up depende da memória do vendedor, e a memória perde para a fila.

Esse é o tipo de rotina que se trabalha no treinamento on-line por setor da A\SALA: uma turma fechada só do comercial do provedor, com as conversas reais da equipe usadas como exemplo.

Perguntas frequentes

Thiago David é CEO da A\SALA e há 18 anos trabalha com provedores de internet em todo o Brasil, dando consultoria, treinamento e ajudando a operação a crescer. Palestrante no ACG26 e na Expo ISP 2026. Conheça os treinamentos.