Por que o Google importa para o provedor?
Uma família acaba de se mudar para o bairro. Pega o celular e digita o nome da cidade e a palavra internet. O que aparece primeiro, com telefone, estrelas e comentários, ganha a conversa. Quem não aparece nem entra na disputa.
Muitos provedores regionais deixam a ficha abandonada, com telefone antigo, horário errado ou nenhuma foto. Isso acontece justamente no momento em que o lead está decidindo.
O passo a passo abaixo não exige verba. Exige cuidado e rotina.
Escolha uma pessoa da equipe para cuidar da ficha, com o dono acompanhando uma vez por mês. Quando todo mundo é responsável, ninguém atualiza. Quando uma pessoa tem nome e prazo, a ficha deixa de ficar parada.
Passo 1: reivindicar e completar a ficha
Confirme que a empresa é dona da ficha no Google. Se não for, faça o processo de verificação que a própria plataforma pede. Depois, preencha tudo com cuidado.
Os itens que mais importam:
- Nome da empresa igual ao que aparece na fachada e nas redes.
- Endereço da sede e área de atendimento, com as cidades e bairros cobertos.
- Telefone e WhatsApp que realmente são atendidos.
- Horário correto, inclusive de plantão, se houver.
- Categoria que descreve o serviço de internet.
- Descrição curta, em linguagem simples, dizendo quem é a empresa e o que oferece.
Passo 2: colocar fotos reais
Foto de banco de imagem não convence ninguém. Foto da fachada, da equipe, do carro com a marca e de uma instalação feita (com autorização) mostra que a empresa existe de verdade.
Troque as imagens de tempos em tempos, sem exagero. Uma ficha com fotos recentes dá a impressão de empresa ativa. Peça aos técnicos que mandem uma ou duas fotos boas por semana, que podem servir também para as redes sociais.
Passo 3: pedir avaliações de forma honesta
Avaliação é o que mais pesa na decisão do lead. O ideal é pedir a quem acabou de ter uma boa experiência, de forma pessoal. Uma mensagem com o nome do cliente e o link direto da avaliação facilita muito.
Nunca ofereça desconto ou vantagem em troca de avaliação, e nunca peça a funcionário ou parente que avalie como se fosse cliente. Além de desonesto, isso fere as regras da plataforma e a confiança do lead.
Faça do pedido uma rotina. Por exemplo, depois de cada instalação confirmada e de cada atendimento bem resolvido, o responsável envia o convite. Poucas avaliações por semana, mantidas por meses, constroem uma reputação sólida.
Passo 4: responder todos os comentários
Responda os elogios com agradecimento curto e pessoal. Responda as críticas com calma, sem defesa e sem discussão em público. Reconheça o problema, diga o que a empresa vai fazer e convide a pessoa a continuar a conversa pelo WhatsApp.
Quem lê não está só vendo o cliente que reclamou. Está vendo como a empresa trata quem reclama. Uma resposta cuidadosa a um comentário ruim pode ser a melhor propaganda da ficha.
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Passo 5: manter a ficha viva e conferir o atendimento
Reserve um momento do mês para abrir a ficha como se fosse um cliente novo. Ligue para o telefone cadastrado, mande mensagem para o WhatsApp e veja se alguém responde como a ficha promete. Ficha bonita com atendimento ruim vira avaliação negativa.
Atualize horário em feriados, informe novas áreas de cobertura e responda perguntas que os clientes deixarem. Se a empresa já tem uma rotina de cuidado no atendimento, a ficha só mostra isso para fora.
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Perguntas frequentes
Preciso pagar para ter a ficha do provedor no Google?
A criação e o preenchimento da ficha são gratuitos. O que exige é cuidado: dados corretos, fotos reais, avaliações respondidas e atendimento que corresponda ao que a ficha promete.
Posso apagar uma avaliação ruim?
Em geral, não. O caminho é responder com educação, resolver o problema e, se a avaliação violar as regras da plataforma, solicitar a análise pelos canais dela. Apagar não está nas mãos da empresa.
Quantas avaliações o provedor precisa ter?
Não existe número mágico. O que vale é ter avaliações reais, recentes e respondidas. Mantenha o pedido como rotina depois de bons atendimentos.
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Thiago David é CEO da A\SALA e há 18 anos trabalha com provedores de internet em todo o Brasil, dando consultoria, treinamento e ajudando a operação a crescer. Palestrante no ACG26 e na Expo ISP 2026. Conheça os treinamentos.